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    接著，其他經(jīng)理參與進(jìn)來(lái)，提出了很多建議。他們提的建議越多，比如減少營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、現(xiàn)金補(bǔ)償、免費(fèi)電影票等，這位經(jīng)理就越激動(dòng)，左擋右擋，將所有建議全都駁回。他滿臉通紅，斗智斗勇；在他眼里，我明顯看到他對(duì)我的怨恨。
    一提這個(gè)問(wèn)題，他情緒如此激動(dòng)，倒讓他坐實(shí)了這個(gè)虛名，這樣一來(lái)，大家越發(fā)覺(jué)得這是他的問(wèn)題，而不再是整個(gè)公司在客戶方面的問(wèn)題了。看他這樣自作多情地對(duì)號(hào)入座，真好笑。我這樣說(shuō)可能有點(diǎn)嘲諷刻薄了。不過(guò)，作為學(xué)員，他們都是我的客戶，奚落羞辱客戶可不是好的市場(chǎng)營(yíng)銷和客戶服務(wù)，所以當(dāng)時(shí)我就建議，把大家提的建議都記下來(lái)，讓這位負(fù)責(zé)售后服務(wù)的經(jīng)理回去評(píng)估各項(xiàng)提議的成本和利益，我就這樣把這個(gè)問(wèn)題“物歸原主”了。

    我懷疑這是因?yàn)槭袌?chǎng)營(yíng)銷經(jīng)理不愿意承認(rèn)自己的無(wú)能，別人看到了出路，他自己還在摸瞎。工程師一般都從善如流，虛心好學(xué)。市場(chǎng)營(yíng)銷經(jīng)理則往往正相反。不要允許你的市場(chǎng)營(yíng)銷經(jīng)理這樣做。這樣的行為也許是出于天性，但是代價(jià)太高昂了。
    愿意去觀察、嘗試、接受新方法的酒店標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)人是很少的。
語(yǔ)錄
•找出世界上最成功的公司，研究它們的市場(chǎng)營(yíng)銷方法，調(diào)整修改，為你所用。
•市場(chǎng)營(yíng)銷中，小辦法可以解決大問(wèn)題，但是你必須得做個(gè)有心人。
•你的產(chǎn)品離開(kāi)工廠后情況如何呢?去做研發(fā)。
 •公司至少要有幾個(gè)真正的市場(chǎng)營(yíng)銷經(jīng)理。
•尋找該問(wèn)的問(wèn)題。
•不要讓市場(chǎng)營(yíng)銷研發(fā)成為管理者事業(yè)發(fā)展的絆腳石。
•把這一章的內(nèi)容印發(fā)給員工，人手一冊(cè)。
•愿意去觀察、嘗試、接受新方法的人是很少的。
 

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