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你所擁有的最重要能力品質(zhì)是什么？其二

      今天是你的第一次彩排。在研究自己的臺詞之后，你對自己的角色還是不太了解。但是，你仍然相信，今天彩排完之后，你對這個角色可能會有比較清楚的認(rèn)識。導(dǎo)演鮑勃一開始向你做了自我介紹。他之前在《客戶服務(wù)》這個劇中扮演過角色，她的表演獲得了一致好評。這也是為什么讓他指導(dǎo)這部戲的原因。當(dāng)你表演的時候，他靜坐一旁，一言不發(fā)。排練完一輪之后，他表示自己對每個人表演角色的方式感到很滿意，并對下一次彩排的時間進(jìn)行了安排。他向所有人鄭重宣告，在彩排一次，就可以準(zhǔn)備公開演出了。你現(xiàn)在對你自己的角色也理解的比較清楚了，但鮑勃對全體演職人員的團(tuán)體合作沒有起到任何作用。在走出劇場的路上，你和其他一些演員都有一個共同的擔(dān)心，就是鮑勃的指導(dǎo)能力。他似乎對整個劇目沒有一個清晰的方向，不提供任何建議，很顯然，他連服裝、舞臺設(shè)計甚至道具都沒有安排好。你應(yīng)該怎么去做？在這部戲劇往下排演之前，你是準(zhǔn)備繼續(xù)與其他演員一起抱怨，還是把這個擔(dān)心告訴導(dǎo)演鮑勃？

      回想起制片人在試鏡時所說的話之后，你決定和鮑勃談一談。每個人都是全體演職人員的一份子，整部戲到底能大獲成功還是曇花一現(xiàn)，也都取決于全體演職人員。除非鮑勃徹底改變他的指導(dǎo)風(fēng)格，否則這部戲完全沒有成功的機(jī)會。就算鮑勃以前有表演的經(jīng)驗，但他低估了表演與導(dǎo)演之間的差別。

      導(dǎo)演不僅僅是將一幫演員召集起來，讓每個人都知道各自臺詞這么簡單，還包括通過制定使命、撰寫計劃、確定實際目標(biāo)以及評估成效等步驟來保證演出的順利進(jìn)行。演員們希望導(dǎo)演與他們一起分享使命、計劃和目標(biāo)，并向他們解釋各自的角色。

      標(biāo)識設(shè)計者就像演員一樣，依靠標(biāo)識設(shè)計領(lǐng)導(dǎo)給他們的指引方向，向他們解釋如何才能提供杰出的標(biāo)識設(shè)計服務(wù)。他們聽從領(lǐng)導(dǎo)的指示。想要提供最優(yōu)秀的客戶服務(wù)，必須制定使命、撰寫以客戶為主的計劃、確定能夠?qū)崿F(xiàn)使命的相關(guān)目標(biāo)。然后，你必須跟蹤評估成效來監(jiān)督整個團(tuán)隊的進(jìn)展情況。

       你是自己的管理員，那么就走出自我，看一看遠(yuǎn)大的前景。你要么抱怨實際情況，要么改善目前的局面。如果你希望成為客戶服務(wù)明星，那么分析一下自己的角色，為了實現(xiàn)公司的使命，你能做些什么。想想你可以通過哪些辦法為客戶提供杰出的服務(wù)。設(shè)計好個人使命，制定出個人計劃，確定通往成功之路的目標(biāo)。