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企業營銷創新服務的途徑有哪些？其二

 

4.假定推測的創新

       服務是靠客戶推動的。當人們的生活水平低于或等于生存線時，其需求模式是比較統一的。隨著富裕程度的提高，消費需要由低層次向高層次遞進，由簡單穩定向復雜多變轉化。這種消費需求的多樣化意味著人的價值觀念的演變。例如，隨著現代生活節奏的加快和人們生活水平的提高，人們希望以簡便的辦法攝取必要的營養，致使方便食品、盒式快餐、漢堡包的需求大增。在住房需求方面，人們不僅要求具有良好使用價值，而且要求更舒適、更現代化，為此，新興的建筑裝飾、物業管理等企業營銷服務模式應運而生。但是，客戶不一定對自己的消費欲望和需要能了解清楚，這就需要服務人員去大膽推測，勇于創新，引導客戶的消費新潮流。

5.設計和建立服務體系

       產品創新從設計開始，服務也從設計開始。要在產品中體現企業營銷創新服務，就必須把客戶的需要體現在產品設計上，把在產品設計中體現的企業營銷服務與建立一攬子服務體系結合起來。

      在產品設計中體現服務，是一種未雨綢繆的創新企業營銷策略。但這畢竟只是服務的開始，而不是服務的全部。要使客戶滿意，企業必須建立售前、售中、和售后的服務體系，并對體系中的服務項目不斷更新，因為服務的品質是一個動態的變量，只有不斷更新才能維持其品質不下降。

6.把“有求必應”與主動服務結合起來

       不同的企業對服務所下的定義也會不同，其中，很多企業的服務定義過于狹窄。餐飲業對服務的理解可能就是笑容可掬；設備服務企業，可能把服務理解為“保修”；銀行可能認為服務就是手續簡便并不出差錯；商品零售業可能認為服務就是免費送貨。以上這些理解都只是把服務限定在“有求必應”的范圍內，滿足于被動地適應客戶的要求。

       要在市場競爭中取勝，僅僅做到“有求必應”是不夠的，而應不斷地企業營銷創新服務，由被動適應變為主動地關心，主動地探求客戶的期望。一個客服人員不去主動地探求客戶需要哪些服務，或僅僅做到符合標準而不去創新，就注定要被客戶所拋棄。