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許多時候,酒店高階主管在某些沖突情境下的選擇,將會給以酒店員工更大的力量,更能堅定其信念。酒店營銷的高階主管必須掌握此一關鍵時刻。
此外,在現今資訊發達的時代,千萬不要忽略電訊設備在溝通中扮演的角色。特別是大型企業,應善于利用科技力量促進內部的溝通及交流。
美國惠普公司即是一個絕佳的例子。惠普總部沒有視訊傳播中心。最高主管若要對全體員工發表演說,只要通過此一設備即可,幾乎沒有距離的限制。
事實上,奧美本身獨特的創意文化,促使職位越高的人越能接受員工們“幽默”的想法。因此,在許多場合中,酒店主管反而成為被“幽默”的對象。
而飛利浦公司為表達顧客導向的經營理念,在其特定的“顧客日”全球同步舉行“視訊會議”,由公司最高主管想世界各地的員工直接傳遞此一理念。并每每成為新聞的焦點,更是資訊科技與傳播設計運用在組織溝通上的極致。
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