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不幸的是,廣通用汽車公布這款車的品牌是Pontiac時,其中1/3的人就不再喜歡它了。換言之,同一輛車,如果打上Pontiac的品牌,要做到同樣的銷售額,必須降價。這就是負品牌價值的例子。
現代汽車也有相似的問題。2006年,J.D.Power的質量評選數據表明現代打敗了豐田和本田,但是消費者就是想不出任何理由去關注現代的車,現代汽車公司負責銷售的副總裁戴維L.朱科斯基(David L. Zuchowski)說:“我們只會說我們的價格更便宜、除此之外沒有任何其他故事可講。”現代的經營利潤率只有4.5%,如果它有其他的故事可講而不需要降低價格才能賣掉車的話、它的利潤率將會有多大的提高呀!如果價格還能提高哪怕1%或2%,那該多好!不是每一個行業每一個酒店公司品牌都很重要,但是,如果品牌對于某個公司很重要的話、那么不好好管理品牌,任由品牌價值為零甚至為負的代價就太高昂了。
當品牌對酒店很重要時,品牌價值不高的代價十分高昂。
企業酒店品牌策劃戰略
當品牌對于一個公司的成功至關重要時,必須由品牌戰略來統帥公司4P和4C的決策,這些決策又進而決定了公司所有其他的決策,比如人力資源、財務、并購,等等,綱舉目張。當品牌戰略很重要時,整個公司就應該身體力行它的品牌,酒店公司就是品牌。我們借用哈佛商學院教授約翰•戴嗜(John Deighton)的佳詞美句:“一個品牌所面臨的挑戰和擁有這個品牌的公司的文化之間有著千絲萬縷的聯系,這種聯系至關重要。”