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 “X X藥房嗎？我剛才在你們那兒買(mǎi)的體溫表，怎么我太太量完體溫后，表內(nèi)的水銀注就掉不下來(lái)了呢？我太太的體溫是38.8℃，可是我摸我太太的頭，好像沒(méi)那么熱嘛！你們的體溫表，好像有點(diǎn)問(wèn)題，是不是？”

“很抱歉，讓你這么擔(dān)心！不過(guò)照你的話聽(tīng)起來(lái)，大概是體溫表內(nèi)的水銀有氣泡的關(guān)系。”

“是嗎？怎么甩也甩不下去？”

“先生，請(qǐng)你把體溫表上水銀下不去的地方，用火柴燒一燒。但不要把火靠太近，你先不要把電話掛掉，試試看怎么樣？看水銀柱會(huì)不會(huì)連在一起？”

“喂！連在一起了，這是怎么回事啊？”

“好，你再用力甩甩看，有沒(méi)有下去呀？”

“好聽(tīng)！完全下去了，這樣以后還能用嗎？”

“沒(méi)問(wèn)題，既然好了，就請(qǐng)你太太多保重吧！”

像這樣的抱怨電話，只要讓對(duì)方知道準(zhǔn)確的事實(shí)，解決起來(lái)就簡(jiǎn)單多了。但是，由于顧客與推銷(xiāo)員的利害關(guān)系不同，乍看之下，好像彼此意見(jiàn)絕不可能一致，其實(shí)彼此的出發(fā)點(diǎn)都是一樣的。即顧客是為了生活享受，才買(mǎi)這貨品，推銷(xiāo)員也是為了提高生活享受，才賣(mài)這貨品，就這一點(diǎn)而言，雙方想達(dá)到的目的是相同的。除了這點(diǎn)外，還要在顧客的言辭中，找出自己認(rèn)可的意見(jiàn)，以確定顧客所以不滿的誤會(huì)，因?yàn)轭櫩涂傄詾樽约旱南敕ㄊ菍?duì)的，所以常會(huì)忽視雙方都可能贊同的部分。

“前兩天你來(lái)時(shí)曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，今天禮拜五的頭一班車(chē)子交貨的，為什么你們公司頭一班車(chē)到下午才出發(fā)呢？你看看那些臨時(shí)工人就因?yàn)槟銈冋f(shuō)是早班車(chē)交貨，他們一大早就趕來(lái)等到現(xiàn)在，而且我還要給他們工錢(qián)，你說(shuō)是不是你要幫我付他們的工錢(qián)啊？”

“是的，如果我是主管的話，我會(huì)這么做的，但是……”

例如設(shè)計(jì)者遇見(jiàn)類(lèi)似這樣的情況，像這種說(shuō)法，作為一名企業(yè)logo設(shè)計(jì)者只要表示自己對(duì)不重要的一點(diǎn)也有同感，就可以減少爭(zhēng)吵的場(chǎng)面，因?yàn)閷?duì)方原本就是準(zhǔn)備好要跟你吵一架的，由于你同意他部分的看法，也可消除他那一部分對(duì)標(biāo)志設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)不滿的氣。所以在可同情的地方，盡量給予同情和體諒，就會(huì)讓對(duì)方覺(jué)得“這位設(shè)計(jì)者，連這點(diǎn)都同意我的看法，何況……”就會(huì)認(rèn)為設(shè)計(jì)者是完全同意他的看法，滿足了某種優(yōu)越感，這點(diǎn)也是很重要的。

我曾經(jīng)認(rèn)識(shí)一個(gè)推銷(xiāo)員，當(dāng)顧客罵他的公司時(shí)，他就跟著顧客一起罵，并且說(shuō)：“明天怎么樣，咱們一起去見(jiàn)總經(jīng)理，好好教訓(xùn)他兩句，我也決定非罵他個(gè)痛快不可！”顧客反而會(huì)說(shuō)：“其實(shí)你也不必這么生氣嘛！”雖然這個(gè)推銷(xiāo)員的行為有點(diǎn)過(guò)分，但也可以導(dǎo)致顧客與公司之間，重新保持良好的人事關(guān)系。