久久精品99国产精品亚洲|少妇无套内谢久久久久|久久国内精品自在自线|一色屋精品视频在线观看免费|狠狠人妻久久久久久综合蜜桃

Tel:0755-86193667    86193647
Name:Summer _ QQ:1622982    514032062
E_mail:rhtimes@163.com
CRT Group Design(hk) Co.LTD. 人和時代集團（香港）有限公司

處理抱怨時，如何以委婉的方式表達自己的意圖？方式一

處理抱怨時，如何以委婉的方式表達自己的意圖？方式一

         語言溝通在處理客戶抱怨時占了大部分內(nèi)容。為達到緩和客戶情緒的目的，避免“火上澆油”，服務人員需在語言上小心在意。如下的語句最好不要出現(xiàn)。

1.“不可能，絕不可能有這種事發(fā)生。”

         有些企業(yè)，對自己的品牌營銷商品和服務充滿信心，當遇到客戶抱怨時，本能地順口說出這樣的話。然而這樣的話無疑會嚴重地傷害客戶的心理。既然“這樣的事不可能發(fā)生”，那么客戶的抱怨一定是“謊言”了。無形之中，企業(yè)已把客戶置于不信任的境地，這樣必然會使本已情緒激動的客戶更加氣憤。

2.“我絕對沒有說過那種話。”

         這一禁語常見于服務人員為自己的言行辯解中。雖然這是每個人的自然反應，但這樣的話一出口，就使服務人員和客戶失去了達成一致的可能性，因為雙方的分歧已經(jīng)過于明顯。

3.“我們的品牌營銷商品是一分錢，一分貨”

        這也是服務人員在解釋過程中常用到的一句話。這句話會給客戶以這樣的印象：“是不是企業(yè)方面在嘲諷我的寒酸？”實際上服務人員的意思通常并非如此，然而由于未能站在客戶的角度去斟酌用詞，因而傷害了客戶的感情，所以不能不說這也是服務人員的處理失當。

4.“這個問題太簡單了。”

        服務人員天天接觸品牌營銷商品中，該品牌營銷商品的使用及相關問題自然爛熟于胸，但對于客戶而言，卻是剛剛接觸到品牌營銷商品，所以他們時常會問一些在服務人員看來是“幼稚”的問題，此時絕對不能有欠考慮地說出“太簡單了”、“連小孩都會”的話。因為這種話極易使客戶的自尊心受到傷害，認為服務人員是在貶低他的智力水平。

 

（注明：轉(zhuǎn)載請注明來源于人和時代VI設計 http://www.3u068k.cn ）

說明：本設計百科內(nèi)容來源于網(wǎng)絡，僅供學習，版權歸原作者所有。如有侵犯版權，或者錯誤，請與我聯(lián)系，我會及時處理！謝謝。

或許你還對下面的文章感興趣

• 處理抱怨時，如何以委婉的方式表達自己的意圖？方式二  (2014-4-21 11:17:50)
• 如何讓微笑成為企業(yè)最難得的服務？其一  (2014-4-14 11:1:2)
• 如何讓微笑成為企業(yè)最難得的服務？其二  (2014-4-14 10:55:37)
• 如何劃分出客戶類別在需求特征？  (2014-4-7 12:9:18)
• 與人結交，品牌營銷之旅才會更加多彩！  (2014-2-28 11:9:16)
• 怎么才能讓品牌營銷效果最好？  (2014-2-24 11:15:28)
• 如何掌控企業(yè)品牌營銷風險？  (2014-2-24 11:13:53)
• 如何確立企業(yè)的品牌營銷定位？其一  (2014-2-22 11:4:3)
• 怎么打造企業(yè)品牌，戰(zhàn)略一！  (2014-2-21 10:54:37)
• 怎么打造企業(yè)品牌，戰(zhàn)略二！  (2014-2-21 10:44:52)

Comments