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如何提高企業(yè)的售后服務策略一！

如何提高企業(yè)的售后服務策略一！

        客戶購買行為發(fā)生后并不意味銷售過程的結束，銷售是一個連續(xù)、循環(huán)的過程，良好的企業(yè)營銷售后服務，是客戶再次購買的保證，也是客戶幫助企業(yè)傳播良好口碑的基礎。企業(yè)營銷售后服務并不是指一定要在銷售產品發(fā)生了故障或問題時才需要，任何一類商品一旦售出，企業(yè)營銷售后服務人員就應主動跟蹤。一方面，這可以指導客戶更好的使用、保養(yǎng)產品；另一方面又可以調查客戶對產品的意見和看法，改善了企業(yè)與客戶的關系。

       銷售跟蹤是指對客戶的跟蹤，實質上就是維系客戶關系。跟蹤客戶的目的主要有以下兩個方面。

1.聯(lián)絡感情

       由交易而產生的人際關系，是一種自然而融洽的關系。人們常常因為買東西而與賣方交上朋友，企業(yè)營銷售后服務人員及其銷售組織同樣因為與客戶的交易促成了深厚的友誼，于是客戶不但成為商品的購買者、使用者，而且也變成銷售組織的擁護者與企業(yè)營銷售后服務人員的好朋友。因此，企業(yè)營銷售后服務人員應該經常保持與客戶聯(lián)系。一般與客戶進行感情聯(lián)絡的方法主要有：

（1）拜訪：經常去拜訪客戶是很重要的事。

       拜訪不一定非要銷售商品，主要是讓客戶覺得企業(yè)營銷售后服務人員關心他，也愿意對所銷售的商品負責。企業(yè)營銷售后服務人員的拜訪不一定有任何目的，也許只是問好，也許只是順道而訪。

 

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