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這時(shí)，必須讓員工把“自己的問(wèn)題”完全地說(shuō)出來(lái)。為了達(dá)到讓員工傾吐的目的，企業(yè)主管千萬(wàn)不要阻擋他的說(shuō)辭，或是中途打岔，并且按員工所說(shuō)的話來(lái)分析、考慮問(wèn)題發(fā)生的因果關(guān)系，加以詢問(wèn)，才能清楚了解真正的問(wèn)題所在。

有時(shí)，企業(yè)主管會(huì)有一種先入為主的觀念，或是從開(kāi)頭就有一種成見(jiàn)。因此，為避免“先入為主”觀念的發(fā)生，應(yīng)該把事實(shí)、意見(jiàn)明確分開(kāi)。

由于員工本人，絕對(duì)不會(huì)說(shuō)出不利于自己的話來(lái)，或是說(shuō)出不可告人的話來(lái)，所以企業(yè)主管對(duì)于員工所說(shuō)的話也不可句句信以為真，必須在談話后加以觀察，找出旁證，努力地把握確切的實(shí)情。

例如：一塊標(biāo)識(shí)牌設(shè)計(jì)制作問(wèn)題的發(fā)生，絕不會(huì)是單方面的，經(jīng)常是牽涉到許多方面。因此，企業(yè)主管必須知道這個(gè)人的環(huán)境如何、性格如何、最近的私生活如何，也要考慮他的年齡、本性、習(xí)慣、和公司的規(guī)則，必須綜合加以考慮，才能充分了解實(shí)情。

當(dāng)企業(yè)主管搜集了許多事實(shí)以后，就要尋找它的原因。在很多情形下，事情并不純屬單方面，往往是非常復(fù)雜的。由于這種復(fù)雜的原因，才造成了員工對(duì)標(biāo)識(shí)牌設(shè)計(jì)制作的困擾。

 有時(shí)，即使花費(fèi)許多時(shí)間去尋找這些復(fù)雜的原因也不一定能成功。忙了半天，真正的原因還是藏在背后，或是仍然隱伏在所談的問(wèn)題里面，這時(shí)候，企業(yè)主管就是解決了表面上的問(wèn)題，也無(wú)法解決真正的實(shí)質(zhì)問(wèn)題。

 有時(shí)，雖然企業(yè)主管認(rèn)定這是員工苦惱的原因，但是再經(jīng)仔細(xì)查證后，才發(fā)現(xiàn)原來(lái)這只是員工的一個(gè)空想，自己編出來(lái)的假話罷了，如此，也算是把問(wèn)題解決了。

 有時(shí)，光是憑企業(yè)主管的能力也解決不了問(wèn)題。例如員工是因?yàn)闃?biāo)識(shí)設(shè)計(jì)公司給他的工資比一般人還少的緣故；或是發(fā)現(xiàn)員工要擔(dān)負(fù)家庭的經(jīng)濟(jì)重?fù)?dān)，薪水過(guò)少而解決不了問(wèn)題。因此，企業(yè)主管應(yīng)該分辨出可能解決問(wèn)題的原因和不可能解決的原因，然后，才能在可能解決問(wèn)題的情況下真正予以解決。