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顧客導(dǎo)向在不同的行業(yè)中，或?qū)τ诓煌钠放疲厝粫?huì)有不同的含義。然而無論如何，顧客導(dǎo)向的程度決定了顧客關(guān)系的品質(zhì)。對(duì)于那些高度顧客導(dǎo)向的企業(yè)，具有深度的顧客關(guān)系，同時(shí)能使企業(yè)更貼近顧客，深入顧客生活過程。

因此，對(duì)于試圖建立顧客資源的企業(yè)來說，評(píng)估顧客導(dǎo)向的程度，從而依據(jù)情況，作適時(shí)調(diào)整是重要的舉措。

如果問題答案主要落在量表的左邊，那么企業(yè)是嚴(yán)重缺乏顧客導(dǎo)向的。這樣的企業(yè)雖然由于種種其他的原因（例如處于一個(gè)壟斷或受保護(hù)的領(lǐng)域等），或許目前在市場上仍具有一定的優(yōu)勢，但從長遠(yuǎn)來看，由于它們無視顧客資源，終究注定要失敗。如果問題答案落在量表的右邊，那么企業(yè)是追求創(chuàng)新、充滿活力的。它們具有深度的顧客資源意識(shí)，并且不斷改進(jìn)顧客服務(wù)，以維持并盡可能增強(qiáng)顧客忠誠，這樣的企業(yè)最終能夠贏得競爭的勝利。

營銷競爭轉(zhuǎn)型：當(dāng)經(jīng)濟(jì)由賣方市場轉(zhuǎn)入買方市場時(shí)，同時(shí)伴隨著一個(gè)顯著的特征是經(jīng)濟(jì)競爭轉(zhuǎn)型，即從生產(chǎn)競爭轉(zhuǎn)向營銷競爭，營銷職能得到空前強(qiáng)化。對(duì)任何一個(gè)VI設(shè)計(jì)公司或企業(yè)來說，VI設(shè)計(jì)公司通過營銷實(shí)現(xiàn)VI設(shè)計(jì)產(chǎn)品占領(lǐng)市場，贏得顧客成為重中之重。下列轉(zhuǎn)化從不同的角度描述了營銷競爭轉(zhuǎn)型的一般性內(nèi)涵：

●         從產(chǎn)品營銷轉(zhuǎn)入品牌營銷；

●         從價(jià)格競爭轉(zhuǎn)入非價(jià)格競爭；

●         從市場占有率競爭轉(zhuǎn)入市場渠道競爭；

●         從銷售競爭轉(zhuǎn)入服務(wù)競爭；

●         從大量顧客競爭轉(zhuǎn)入關(guān)鍵顧客競爭。