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        危機的雙重性特點是危機管理學專家根據(jù)危機的客觀情況，用辯證唯物主義觀點總結(jié)出來的。
        危機的雙重性是指危機的危險性與機會性同在，也就是說危險往往與機會共存。中國有古語云：“禍兮福所倚，福兮禍所伏。”這句話辯證地闡明了危機的雙重屬性。危機的雙重屬性是危機的本質(zhì)特征之一。
        危機的危險性自然不言而喻。危機的出現(xiàn)往往威脅到企業(yè)組織目標的實現(xiàn)，有的甚至危及企業(yè)的生存與發(fā)展，眾多企業(yè)因遭遇危機而失敗的案例無不提醒企業(yè)要重視危機帶來的危害。
         與危險性相對的是危機的機會性。一般來說，危機帶來的機會體現(xiàn)在兩個方面：一方面，危機能使企業(yè)認識到自身的弊端，迅速發(fā)展自身的不足，從而能對癥下藥，實施有效措施。因此危機可被理解為企業(yè)的警鐘，又可被看做是企業(yè)完善自身的疫苗；另一方面，危機中的企業(yè)往往是公眾注意的焦點，危機處理得當，可以迅速提高企業(yè)的知名度和美譽度。此外，以往企業(yè)危機的經(jīng)驗教訓，可以被其他的企業(yè)汲取，從中找出危險的原因和預警危機、控制危機局面的有效方法。可以成為前車之鑒，后世之師。從這個意義上講，危機是企業(yè)和社會的一種特殊財富。危機的雙重性告訴人們，危機并不可怕，只要勇敢面對，有效處理，制定合理的企業(yè)營銷方案，危機就會成為企業(yè)發(fā)展的勝機。
 

        禍兮福之所倚，每一次危機既包含了導致失敗的根源，又孕育著成功的種子。發(fā)現(xiàn)、培育這顆種子，以便收獲潛在的成功機會，就是危機預警與管理的精髓；而習慣于錯誤地估計形勢，并令事態(tài)進一步惡化，則是不良危機預警與管理的典型特征。正確把握危機的雙重性特征，建立良好的在位監(jiān)控體系，是成功化解危機并將危機轉(zhuǎn)化為勝機的重要條件，企業(yè)管理人員一定要注意這一點。我們看看這個真實的故事：
       “泰諾”是一種治療頭痛的止痛膠囊，療效顯著。生產(chǎn)這種膠囊的美國強生公司也因此在消費者心目中享有盛譽。1982年9月有消息報道，芝加哥地區(qū)有人因服用“泰諾”止痛膠囊而死于氰中毒。這一事件引起了約1億服用“泰諾”膠囊的消費者的極大恐慌，強生公司也因此面臨一場關(guān)系企業(yè)生死存亡的巨大危機。但對回收的800萬粒膠囊所做的化驗表明，只有芝加哥地區(qū)的一批膠囊中有75粒受氰化物的污染（而且事后查明是人為破壞）。但面對嚴峻的局勢，公司決策人并沒有掉以輕心，而是立即在全國范圍內(nèi)收回價值近1億美元的全部“泰諾”止痛膠囊。同時，公司還花費50萬美元通知醫(yī)生、醫(yī)院、經(jīng)銷商停止使用“泰諾”止痛膠囊。這一決定表明強生公司堅守了自己的信條：“公眾和顧客的利益第一”。同時公司不惜做出重大犧牲的精神，也表明了企業(yè)對消費者健康的關(guān)切和高度的責任感。強生公司的這一決定立即受到輿論的廣泛贊揚。《華爾街周刊》稱贊到：“強生公司為了不使任何人再遇危險，寧可自己承擔巨大的損失。”強生公司在這場危機中的表現(xiàn)，贏得了公眾和輿論的支持，使公司將危機帶來的威脅和信譽損失降低到最低程度。
         強生公司并不止于此。“泰諾”事件后，強生公司抓住美國政府和芝加哥地方局發(fā)布新的藥品安全包裝規(guī)定這一良機，重返市場，還舉行了通過衛(wèi)星轉(zhuǎn)播的大規(guī)模記者招待會。會議由公司董事長伯克親自主持，他首先感謝新聞界公正地對待“泰諾”事件，接著他又介紹該公司率先實施“藥品安全包裝新規(guī)定”，推出“泰諾”防污染止痛膠囊新包裝，并現(xiàn)場對記者講解了新包裝藥品的生產(chǎn)過程錄像。這次招待會發(fā)布的“泰諾”膠囊重返市場的消息傳遍全國，美國各電視網(wǎng)、地方電視臺和報紙都給予了廣泛報道，使其轟動一時。在一年的時間內(nèi)，“泰諾”止痛藥又占據(jù)了大部分市場，不但恢復了危機之前在市場上的領(lǐng)先地位，而且強生公司的其他產(chǎn)品也贏得了公眾的信任。
          美國強生公司對“泰諾”中毒事件的處理，一方面化解了危機，另一方面使企業(yè)成功地抓住了機遇，在危機后獲得了更大發(fā)展，堪稱企業(yè)危機管理的經(jīng)典案例。
 

 

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